POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última atualização: 09 de julho de 2026

 

Esta Política de Reembolso aplica-se aos serviços de gestão e organização de leilões privados prestados pela Helcai António – Comércio e Serviços, Lda, através da plataforma YetuBid (“nós”, “nossa empresa”), a Clientes que contratem os nossos serviços através do website www.yetubid.com ou por contacto direto.

Ao contratar os nossos serviços, o Cliente aceita os termos aqui descritos relativamente a cancelamentos e reembolsos.

1. Âmbito de Aplicação

1.1. Esta política aplica-se aos valores pagos pelo Cliente ao YetuBid pela prestação dos serviços de consultoria, configuração, gestão e acompanhamento de leilões privados.

1.2. Esta política não regula transações realizadas diretamente entre o Cliente e os participantes de um leilão (por exemplo, o pagamento pelo bem arrematado), as quais são da exclusiva responsabilidade das partes envolvidas na transação, salvo disposição contrária acordada expressamente com o YetuBid.

2. Consulta Gratuita

A fase inicial de consulta e análise de necessidades é gratuita e não gera qualquer direito a reembolso, uma vez que não há lugar a cobrança nesta etapa.

3. Cancelamento pelo Cliente

3.1. O Cliente pode solicitar o cancelamento dos serviços contratados a qualquer momento, mediante comunicação escrita para geral@yetubid.com.

3.2. As condições de reembolso em caso de cancelamento pelo Cliente dependem da fase em que o serviço se encontra:

Fase do serviçoCondição de reembolsoAntes do início da configuração do leilãoReembolso integral do valor pagoDurante a configuração do leilão, mas antes do seu lançamentoReembolso parcial, deduzido dos custos administrativos e do trabalho já realizadoApós o lançamento/início do leilãoSem direito a reembolso, salvo em casos excecionais avaliados caso a caso

3.3. Os valores a deduzir a título de custos administrativos e trabalho já realizado serão calculados de forma proporcional e comunicados de forma transparente ao Cliente.

4. Cancelamento ou Falhas por Responsabilidade do YetuBid

4.1. Caso o YetuBid não consiga prestar o serviço contratado por motivos que lhe sejam exclusivamente imputáveis (por exemplo, falha técnica grave e prolongada da plataforma que impossibilite a realização do leilão), o Cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos relativos ao serviço não prestado.

4.2. Caso o serviço tenha sido parcialmente prestado, o reembolso será calculado proporcionalmente à parte não executada.

5. Situações Não Elegíveis para Reembolso

Não haverá lugar a reembolso nas seguintes situações:

Leilões já concluídos com sucesso, de acordo com os termos acordados;
Insatisfação do Cliente com o resultado do leilão (por exemplo, valor de arrematação considerado insuficiente), quando o serviço tenha sido prestado conforme contratado;
Informações incorretas, incompletas ou enganosas fornecidas pelo Cliente sobre os bens leiloados;
Incumprimento, pelo Cliente, das suas obrigações previstas nos Termos e Condições;
Situações de força maior alheias ao controlo do YetuBid (ex.: falhas generalizadas de rede, catástrofes naturais).

6. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o Cliente deve:

Enviar um pedido por escrito para geral@yetubid.com, indicando o serviço contratado, a data de pagamento e o motivo do pedido;
Aguardar a análise do pedido pela nossa equipa, que poderá solicitar informações ou documentos adicionais;
Receber a resposta do YetuBid no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis após a receção do pedido completo, com indicação da decisão e, se aplicável, do valor e prazo de reembolso.

7. Prazo e Forma de Reembolso

7.1. Uma vez aprovado, o reembolso será processado no prazo de até 15 (quinze) dias úteis, utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado pelo Cliente na transação original.

7.2. Poderão ser deduzidas eventuais taxas bancárias ou de processamento de pagamento não recuperáveis pelo YetuBid, quando aplicável.

8. Casos Excecionais

O YetuBid reserva-se o direito de analisar, caso a caso, situações não expressamente previstas nesta política, podendo, a seu critério e de forma comercialmente razoável, aprovar reembolsos totais ou parciais fora das condições acima descritas.

9. Alterações a Esta Política

Esta Política de Reembolso pode ser atualizada periodicamente. A versão aplicável a cada Cliente será a que se encontrava em vigor na data da contratação do serviço, salvo alteração legalmente exigida.

10. Contactos

Para solicitações de reembolso ou esclarecimentos adicionais, contacte-nos:

E-mail: geral@yetubid.com
Telefone: 952 108 932
Morada: Rua Marechal Brós Tito, Nº35, Edifício SkyOne (ESCOM), 4º Andar, Angola